2022-2024年中国联通智慧客服南方一中心客服外包项目（标包1：热线+回拨业务、标包2：政企+回拨业务）（第二次）（招标编号：TC229606L）于2022年08月17日09时30分开标，并按照国家招投标有关法律法规及招标文件载明的评标方法完成评标工作，现将中标候选人公示如下：

一、中标候选人排序、名称、投标报价情况：

标包1：热线+回拨业务

第一中标候选人：北京通软联合信息技术有限公司

投标报价：热线话务-普通一线投标单价报价：2.75（不含税，元）；热线话务-高星级呼入投标单价报价：2.91（不含税，元）；运营支撑费用 （含专家坐席）投标单价报价：7000.00（不含税，元）；增值税税率（%）6%；投标总价：424039065.10（不含税，元）；投标总价：449481409.01（含增值税，元）。

第二中标候选人：河南正华电讯有限公司

投标报价：热线话务-普通一线投标单价报价：2.66（不含税，元）；热线话务-高星级呼入投标单价报价：3.85（不含税，元）；运营支撑费用 （含专家坐席）投标单价报价：7800.00（不含税，元）；增值税税率（%）6%；投标总价：420447528.30（不含税，元）；投标总价：445674380.00（含增值税，元）。

第三中标候选人：四川通发广进人力资源管理咨询有限公司

投标报价：热线话务-普通一线投标单价报价：2.55（不含税，元）；热线话务-高星级呼入投标单价报价：3.65（不含税，元）；运营支撑费用 （含专家坐席）投标单价报价：9300.00（不含税，元）；增值税税率（%）6%；投标总价：411859367.48（不含税，元）；投标总价：436570929.53（含增值税，元）。

第四中标候选人：北京电信发展有限公司

投标报价：热线话务-普通一线投标单价报价：2.63（不含税，元）；热线话务-高星级呼入投标单价报价：3.39（不含税，元）；运营支撑费用 （含专家坐席）投标单价报价：7500.00（不含税，元）；增值税税率（%）6%；投标总价：412761064.30（不含税，元）；投标总价：437526728.16（含增值税，元）。

第五中标候选人：北京众信佳科技发展有限公司

投标报价：热线话务-普通一线投标单价报价：2.55（不含税，元）；热线话务-高星级呼入投标单价报价：3.73（不含税，元）；运营支撑费用 （含专家坐席）投标单价报价：9500.00（不含税，元）；增值税税率（%）6%；投标总价：412864099.30（不含税，元）；投标总价：437635945.26（含增值税，元）。

 

标包2：政企+回拨业务

第一中标候选人：四川通发广进人力资源管理咨询有限公司

投标报价：运营支撑费用（含专家坐席）/人均接话量未达到2100通/月时按专席结算。投标单价报价：9300（不含税，元）；运营支撑费用/人均接话量达到2100通/月时按单价结算。投标单价报价：4.38（不含税，元）；回拨业务投标单价报价：2.55（不含税，元）；增值税税率（%）6%；投标总价：18356954.66（不含税，元）；投标总价：19458371.94（含增值税，元）。

第二中标候选人：北京众信佳科技发展有限公司

投标报价：运营支撑费用（含专家坐席）/人均接话量未达到2100通/月时按专席结算。投标单价报价：9500（不含税，元）；运营支撑费用/人均接话量达到2100通/月时按单价结算。投标单价报价：4.28（不含税，元）；回拨业务投标单价报价：2.68（不含税，元）；增值税税率（%）6%；投标总价：19117028.00（不含税，元）；投标总价：20264049.68（含增值税，元）。

二、中标候选人服务期、服务要求、评标情况：

中标候选人对招标文件中规定的服务期、服务要求等均进行了响应，并且均符合各项要求。

本项目采用综合评估法，9位评委根据招标文件中载明的评标标准和方法于2022年08月19日完成了本项目评标工作。

三、中标候选人响应招标文件要求的资格能力条件：

资质：所有中标候选人均为在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立法人或其他组织，且注册资本不少于1000万元人民币或者等值货币；具备工业和信息化部颁发且有效的增值电信业务经营许可证，业务范围须覆盖全国，业务种类须包含呼叫中心业务。

中标候选人对招标文件中规定的资格能力条件进行了响应，并且均符合各项要求。

四、中标候选人项目经理姓名及证书名称和编号：

标包1：热线+回拨业务

第一中标候选人：北京通软联合信息技术有限公司

项目经理：张蔚；

证书名称和编号：本项目为服务类项目，不涉及。

第二中标候选人：河南正华电讯有限公司

项目经理：曹茜；

证书名称和编号：本项目为服务类项目，不涉及。

第三中标候选人：四川通发广进人力资源管理咨询有限公司

项目经理：李厚民；

证书名称和编号：本项目为服务类项目，不涉及。

第四中标候选人：北京电信发展有限公司

项目经理：田丹；

证书名称和编号：本项目为服务类项目，不涉及。

第五中标候选人：北京众信佳科技发展有限公司

项目经理：祝永青；

证书名称和编号：本项目为服务类项目，不涉及。

 

标包2：政企+回拨业务

第一中标候选人：四川通发广进人力资源管理咨询有限公司

项目经理：李厚民；

证书名称和编号：本项目为服务类项目，不涉及。

第二中标候选人：北京众信佳科技发展有限公司

项目经理：祝永青；

证书名称和编号：本项目为服务类项目，不涉及。

五、提出异议的渠道和方式：

投标人认为采购人员在采购过程中存在违规违纪行为的，可以通过以下渠道投诉：

招标代理机构人员姓名：高瑗

招标代理机构人员电话：18681254266

招标代理机构人员邮箱：gaoyuan@cntcitc.com.cn

中标候选人公示期为2022年08月23日-2022年08月25日，投标人或者其他利害关系人对评标结果有异议的，应当在中标候选人公示期间以书面形式实名向招标人/招标代理机构提出，逾期将不再受理。

 

招标人：中国联合网络通信有限公司四川省分公司

招标代理机构：中招国际招标有限公司

2022年08月22日