服务概况

我公司配备了一支由产品生产厂商进行定期培训的专业技术团队，并与产品生产厂商具有良好的合作关系，由其提供技术支持。

当客户购买我公司出售的产品时，由我公司和产品生产厂商共同提供售后服务。我公司负责安排专业技术人员进行产品安装、技术支持、维修服务等内容，保证客户能够安全、舒心地使用产品。注：国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，安装、返修时间将相应延长。

客户服务

服务热线：010-69549799/9899

为保障消费者的食品安全权益，加强对食品安全问题的监管和处理，确保食品安全经营，平台特制定此处理制度。

1.投诉处理：平台设立专职食品安全管理人员，接收消费者对食品安全问题的投诉举报，并对投诉进行初步的筛选和登记。消费者可以通过平台的客服电话、微信服务号等方式进行投诉。

2.调查取证：食品安全管理人员对接收的投诉进行调查，包含实物调查、取证、听证等方法，收集相关证据和信息，在对事实进行核实和评估的基础上，判断投诉的合理性和可信度。

3.处理结果：根据调查结果，平台售后部门会对投诉进行处理，采取相应的措施和制裁。根据食品安全问题的严重情况，可以依法追究相关责任人的法律责任。

4.预防措施：平台相关部门及岗位应从投诉案例中总结经验教训，加强对食品安全的监督和管理，提出相应的预防措施，促进食品安全问题的预防和解决。